Бот для техподдержки

Подходит для: IT-компаний, SaaS-сервисов, интернет-провайдеров, производителей оборудования, любого бизнеса с выделенной службой поддержки.

Решает задачи: приём и маршрутизация обращений, создание тикетов, отслеживание SLA, эскалация просроченных заявок, база знаний для самообслуживания, аналитика по типам проблем.

Что входит: система тикетов с номерами и статусами, маршрутизация по темам и приоритетам, интеграция с Helpdesk (Zendesk, Usedesk, Омнидеск), уведомления клиенту о статусе, SLA-мониторинг, отчёты для руководителя.

Результат: прозрачная система поддержки, соблюдение SLA, снижение времени решения, аналитика для улучшения продукта и процессов.